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FAQ

Anti-Spam Policy

Wir bei turboSMTP sind uns unserer Verantwortung als guter Internetbürger bewusst und tun alles in unserer Macht stehende um sicher zu stellen dass die Privatsphäre anderer Internetbürger gewahrt wird. Wir sind strikt gegen den Versand von ungewollter Email (Spam).

turboSMTP erlaubt seinen Kunden nicht unsere Dienste zum Senden von Spam zu benutzen. Wir verweigern Geschäfte mit bekannten Spammern. Wenn ein turboSMTP Kunde unsere Dienste nutzt um Spam zu verschicken, wird der Service Vertrag des Kunden aufgehoben ohne Rückerstattung.

Wenn ein Empfänger unser Büro anruft und darum bittet manuell aus der Liste eines Kunden entfernt zu werden, werden wir diesen Empfänger manuell aus dem Kunden Konto entfernen.

Es gibt drei Arten, auf die ein Kunde die Anti-Spam Richtlinien verletzen kann:

  1. By sending spam. Indem er Spam versendet.

  2. Indem er nicht in geeigneter Art und Weise auf eine Anfrage der turboSMTP Mitarbeiter antwortet, wenn diese sich nach der Bezugsquelle der Addresse oder Liste erkundigen.

  3. Indem er an einen Empfänger sendet der sich zuvor aus dem Konto hat austragen lassen.

TurboSMTP entscheidet nach eigenem Ermessen ob ein Kunde spammt. TurboSMTP nutzt mehrere Faktoren um zu entscheiden ob ein Kunde spammt, darunter – aber nicht beschränkt darauf – sind: Beschwerden die an Missbrauchsmelde Addressen gesendet werden, SpamCop Reports, Beschwerden die an einen von turboSMTPs Upstream Anbietern gesendet werden, und Auswertung der Email Statistiken und Empfängeraddressen des Kunden. Durch turboSMTP getroffene Entscheidungen im Bezug auf die Nutzung des Dienstes durch Kunden sind endgültig.

Weitere Informationen über Spam

Definition von Spam

Spam sind unverlangte Massen Emails. Jede Promotion, Information oder Aufforderung die einer Person gesendet wird ohne deren vorherige ausdrückliche Zustimmung und ohne ein vorher existierende Beziehung zwischen Absender und Empfänger ist Spam.
Beispiele von Spam

  1. Jede Email, die einem Empfänger gesendet wird, der zuvor angemeldet für einen Newsletter, eine Produktinformation oder eine andere Art von Massen Email war und später entschieden hat sich abzumelden indem er dem Absender mitteilte dass er keine weiteren Emails bekommen möchte, ist Spam.

  2. Jede Email Nachricht die einem Empfänger ohne vorherige Verbindung mit der Organisation oder ohne vorheriges Einverständnis gesendet wird, ist Spam.

  3. Jede Massen Email Kampagne die an Empfänger gesendet wird ohne diesem eine Möglichkeit sich abzumelden oder darum zu bitten dass zukünftige Mails nicht an ihn gerichtet werden, ist Spam.

  4. Jede Email Nachricht die keine gültige Absender Addresse hat ist Spam.

  5. Jede Email Nachricht die falsche oder irreführende Informationen in Header, Betreffzeile oder Nachrichtentext hat ist Spam.

  6. Jede Email die besagt dass man 1000$ jede Woche von zuhause aus verdienen kann ist Spam.

  7. Jede Email Nachricht die Erwachsenenwebseiten bewirbt ist Spam, ausser der Empfänger hat ausdrücklich um Zusendung der Informationen dieser Webseite gebeten.

  8. Jede Nachricht die „ADV:“, „ADV ADLT:“ oder „ADV ADULT“ im Betreff enthält ist Spam.

  9. Jede Nachricht die an auf Webseiten, Newsgruppen oder anderen Internetseiten gefundene Email Addressen gesendet wird ist Spam.

  10. Jede Nachricht die an Email Addressen gesendet wurden die via „email appending“, auch bekannt als e-pending, erhalten wurden ist Spam. E-pending bezeichnet das verbinden einer Datenbank mit Kunden Informationen der aber Email Addressen fehlen mit einer weiteren verbunden wird die Email Addressen enthält mit dem Versuch, Email Addressen zu finden die auf die Informationen der anfänglichen Datenbank passen.

What is not Spam

  1. Eine Email ist KEIN Spam wenn der Empfänger in irgendeiner Form darum gebeten hat Emails vom Absender oder dessen Organisation zu erhalten.

  2. Immer wenn eine Organisation Massen Emails an einen Ihrer Kunden sendet, ist es KEIN Spam wenn die Organisation eine Möglichkeit bietet, aus zukünftigen Mailings ausgenommen zu werden und wenn der Kunde nicht zuvor bereits darum gebeten hat ausgenommen zu werden.

  3. Eine Email Nachricht ist KEIN Spam wenn sie an Empfänger gesendet wird die zugestimmt haben, Informationen oder Promotionen von einer Partner Organisation (solange es eine klare Möglichkeit gibt, diese wieder abzubestellen) zu erhalten.

Jeder Kunde der Spam versendet verletzt diese Anti Spam Richtlinien.

Der Beschwerdeweg

Wie wir Beschwerden bearbeiten

Obwohl ein Kunde keine Spamnachrichten versendet, ist es immernoch möglich dass derartige Beschwerden von turboSMTP durch die Empfänger des Kunden erhalten werden. Es ist turboSMTPs Vorgehen, auf jede Beschwerde individuell zu antworten, so dass der Beschwerdeführer weiss dass seine/ihre Addresse nicht durch Harvesting erhalten, verkauft, vermietet, oder auf andere unangebrachte Art auf die Kundenlisten gelangt ist. Die turboSMTP Beschwerde Mitarbeiter leiten die folgenden Schritte ein wenn eine Beschwerde erhalten wird:

  1. Kontaktieren des Email Managers für das Kundenkonto mit der turboSMTP Missbrauchsmeldung. Diese Meldung wird vom Kunden erfordern dass dieser die Quelle der Addresse generell bestätigt und dass alle verfügbaren Informationen zu dieser Addresse bereitgestellt werden. Kunden sollten innerhalb von 2 Werktagen auf Missbrauchsmeldungen vom turboSMTP antworten. Erfolgt die Antwort nicht rechtzeitig, so ist dies eine Verletzung dieser Richtlinien. Werden nicht alle angeforderten Informationen bereitgestellt, so ist dies eine Verletzung dieser Richtlinien. Der Kunde kann nicht ohne vorherige Genehmigung der turboSMTP Mitarbeiter direkt auf die Beschwerde antworten.

  2. Das turboSMTP Missbrauchsteam sichtet die Kundenantwort und die gesamte Beschwerde und entscheidet ob der Kunde sich an diese Richtlinien gehalten hat.

  3. turboSMTP antwortet dem Beschwerdeführer. Solang der Kunde sich an diese Richtlinien gehalten hat, wird turboSMTP dem Beschwerdeführer antworten dass er sich dafür entschieden hat Emailings zu erhalten und ihm versichern dass seine Addresse von allen zukünftigen Mailings ausgenommen wurde. Wir senden weiterhin eine Kopie der Antwort an den Kunden.

  4. Sollte der Kunde die Richtlinien verletzt haben, so wird er eine Spam Feststellungs Nachricht mit spezifischen Informationen zur Verletzung erhalten.


Warum antworten wir einzeln auf jede Beschwerde?

Wir müssen sicher stellen dass wir jedem Kunden auf die bestmögliche Art helfen. Vernünftige Antworten auf Spam Beschwerden sind entscheidend um unseren Ruf mit Email Providern auf der ganzen Welt zu erhalten. Wenn turboSMTP genutzt wird um Spam zu versenden oder wir nicht auf Spam Beschwerden antworten dass Sie sich in der Tat für Kunden Emailings angemeldet haben, riskieren wir unsere Beziehungen zu ISPs auf der ganzen Welt und dass diese unsere Server blockieren.

Wir sind hier um unseren Kunden zu helfen, die Effizienz ihrer Emailings zu maximieren, ihnen die besten Email Praktiken aufzuzeigen und ihnen dabei zu helfen, Spam Beschwerden abzuwenden.

Erforderliche Elemente jeder Massen Email

Wenn turboSMTP genutzt wird um Massen Email Kampagnen zu übertragen, im Gegensatz zu Einzelempfänger Sendungen, muss die Email folgendes enthalten:

  1. Informationen wie der Empfänger der Liste beigetreten ist

  2. Ein Abmeldungsmechanismus, wie beispielsiwese ein Abmeldelink (für HTML Nachrichten) oder Anweisungen für eine Rückantwort mit „abmeldung“ in der Betreffzeile (für Textnachrichten)

  3. Die Post Addresse des Absenders

Um Fragen bezüglich dieser Anti Spam Richtlinien zu stellen oder Spam Aktivitäten eines unserer Kunden zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Delivery Tech Corp. 
4411 Morena Blvd #230
San Diego, CA 92117

Email to: abuse AT turbosmtp.com

 

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